Recrutement, formation & période d’essai

Environ 3236 motsEnviron 11 min

Le recrutement du staff d’Insane RP a pour objectif d’intégrer des personnes sérieuses, motivées et capables de représenter correctement le serveur.

Être accepté dans le staff ne signifie pas uniquement recevoir un rôle Discord.

Il s’agit d’intégrer une équipe disposant de responsabilités envers l’ensemble de la communauté.

Chaque nouveau membre commence son parcours afin de :

découvrir le fonctionnement interne ;
apprendre les procédures ;
comprendre les responsabilités du staff ;
maîtriser progressivement les outils ;
démontrer son sérieux et sa fiabilité.

Ouverture des recrutements

Les recrutements peuvent être ouverts ou fermés selon les besoins du serveur.

Lorsqu’ils sont ouverts, une annonce officielle doit préciser les modalités permettant de déposer une candidature.

Candidatures fermées

Lorsqu’une période de recrutement est fermée, les joueurs doivent attendre une nouvelle ouverture.

Il est inutile de :

contacter plusieurs staffs en privé ;
demander quotidiennement une exception ;
envoyer une candidature ailleurs ;
solliciter directement la direction.

Conditions générales

Les conditions nécessaires pour rejoindre le staff peuvent évoluer selon les besoins d’Insane RP.

Un candidat doit néanmoins généralement montrer :

une bonne connaissance du serveur ;
une bonne compréhension du règlement ;
un comportement correct ;
une motivation réelle ;
une capacité à communiquer ;
une certaine disponibilité ;
une maturité suffisante pour gérer des conflits.

Sanctions antérieures

Avoir déjà reçu une sanction ne signifie pas automatiquement qu’une candidature sera refusée.

Le recrutement peut notamment prendre en compte :

la gravité de la sanction ;
son ancienneté ;
les récidives ;
le comportement depuis ;
la manière dont le candidat reconnaît ses anciennes erreurs.

Une personne ayant réellement évolué peut être considérée différemment d’une personne accumulant encore les problèmes.

Comportement avant candidature

Le comportement d’un candidat sur le serveur et Discord peut être pris en compte.

Une candidature parfaite ne compense pas forcément plusieurs mois de comportement toxique.

La candidature

La candidature doit être remplie sérieusement.

Les réponses doivent permettre de comprendre :

qui est le candidat ;
pourquoi il souhaite rejoindre le staff ;
ce qu’il connaît du serveur ;
comment il réagirait à certaines situations ;
ce qu’il peut apporter à l’équipe.

Réponses développées

Une réponse n’a pas besoin de faire trois pages.

Elle doit cependant contenir suffisamment d’informations pour être évaluée.

❌ Exemple

Pourquoi souhaitez-vous rejoindre le staff ?

jsp pour aider

Une motivation digne d’un NPC niveau 1 risque de ne pas énormément aider la candidature 💀

Réponses personnelles

Le candidat doit répondre lui-même au formulaire.

Il est interdit de demander à une autre personne de rédiger l’intégralité de la candidature à sa place.

Intelligence artificielle

L’utilisation d’outils d’aide à la rédaction ne doit pas permettre au candidat de présenter une personnalité ou des connaissances qu’il ne possède pas réellement.

L’entretien pourra servir à vérifier sa compréhension.

Copier une candidature

Copier la candidature :

d’un ami ;
d’un ancien candidat ;
d’un autre serveur ;

est interdit.

Fausse information

Un candidat ne doit pas volontairement mentir concernant :

son expérience ;
ses sanctions ;
son âge lorsque cette information est demandée ;
ses disponibilités ;
ses responsabilités précédentes.

Confidentialité des candidatures

Les candidatures sont réservées aux personnes chargées du recrutement.

Le contenu ne doit pas être partagé publiquement.

Analyse de candidature

Une candidature doit être étudiée sur plusieurs critères.

Il ne faut pas uniquement regarder :

la longueur ;
l’orthographe parfaite ;
la popularité du candidat.

L’objectif est d’évaluer son potentiel réel pour rejoindre l’équipe.

Orthographe

Une communication compréhensible est importante.

Quelques fautes ne doivent cependant pas automatiquement éliminer un candidat si ses réponses restent claires et sérieuses.

Motivation

Une bonne motivation peut notamment montrer une volonté :

d’aider la communauté ;
d’apprendre ;
de résoudre des problèmes ;
de participer au développement du serveur.

Mauvaises motivations

Certaines motivations sont incompatibles avec le rôle.

❌ Exemples

Vouloir devenir staff principalement pour :

obtenir des permissions ;
connaître les informations internes ;
avoir plus de pouvoir ;
aider son organisation ;
sanctionner certaines personnes ;
obtenir un grade Discord prestigieux.

Connaissance du règlement

Un candidat doit connaître les règles principales du serveur.

Il n’est pas forcément attendu qu’il puisse réciter chaque article mot pour mot.

Il doit surtout être capable de :

comprendre les principes ;
rechercher une règle ;
reconnaître une infraction ;
demander de l’aide en cas de doute.

Mise en situation

Certaines candidatures ou entretiens peuvent contenir des mises en situation.

Le but est d’évaluer :

logique ;
impartialité ;
communication ;
réaction face à un conflit ;
connaissance des procédures.

Pas de réponse parfaite unique

Certaines situations peuvent accepter plusieurs bonnes réponses.

L’évaluation doit prendre en compte le raisonnement du candidat et pas seulement une phrase précise attendue.

Avis internes

Les membres chargés du recrutement peuvent donner leur avis sur une candidature.

Les avis doivent rester :

respectueux ;
argumentés ;
liés à la candidature.

Avis personnel

Un commentaire du type :

« Je l’aime pas. »

n’est pas un argument suffisant pour refuser quelqu’un.

Conflit avec un candidat

Un membre ayant un conflit personnel important avec un candidat doit le signaler.

Il peut être préférable qu’il ne soit pas la personne principale chargée de son évaluation.

Favoritisme

Une candidature ne doit pas être acceptée uniquement parce que le candidat est :

un ami ;
un membre d’organisation ;
connu de la direction ;
populaire ;
streamer.

Recommandation

Un staff peut recommander un candidat.

Une recommandation peut être prise en compte mais ne remplace jamais l’évaluation normale.

Passage en entretien

Lorsqu’une candidature est suffisamment intéressante, le candidat peut être accepté pour un entretien.

Le passage en entretien ne signifie pas encore que la personne est définitivement recrutée.

Statut Entretien

Lorsqu’un candidat est retenu pour la suite du recrutement, le rôle ou statut Entretien peut lui être attribué selon l’organisation du Discord.

Ce statut indique simplement que sa candidature passe à l’étape suivante.

Organisation de l’entretien

Un entretien peut être organisé avec une ou plusieurs personnes chargées du recrutement.

Le candidat doit être informé des modalités nécessaires pour y participer.

Ponctualité

Le candidat doit essayer de respecter l’horaire prévu.

En cas d’empêchement, il est recommandé de prévenir dès que possible.

Absence à l’entretien

Une absence sans prévenir peut être prise en compte.

Cependant, une véritable situation imprévue peut évidemment arriver.

Report d’entretien

Un entretien peut être reprogrammé lorsqu’une raison valable existe.

Objectif de l’entretien

L’entretien doit permettre :

d’approfondir la candidature ;
de vérifier la motivation ;
de vérifier les connaissances ;
de comprendre la personnalité ;
d’observer la communication ;
de présenter certaines attentes du staff.

Entretien et pièges

L’entretien n’est pas censé être conçu uniquement pour piéger le candidat.

Il doit permettre d’évaluer ses capacités de manière réaliste.

Questions de règlement

Le candidat peut recevoir des situations nécessitant de réfléchir à l’application du règlement.

Réponse inconnue

Ne pas connaître immédiatement une réponse ne signifie pas forcément échouer.

Un bon candidat peut aussi savoir dire :

« Je ne suis pas certain, je vérifierais le règlement ou demanderais à un supérieur avant d’agir. »

C’est souvent meilleur que d’inventer une sanction sortie du multivers 💀

Communication

L’entretien permet également d’observer si le candidat est capable :

d’écouter ;
de laisser parler ;
de répondre calmement ;
d’expliquer son raisonnement.

Stress

Un candidat peut être stressé pendant son entretien.

Cela doit être pris en compte raisonnablement.

Respect du candidat

Les recruteurs doivent rester respectueux.

L’entretien ne doit pas devenir :

une humiliation ;
une séance de moquerie ;
un interrogatoire agressif.

Enregistrement

Si un entretien est enregistré pour un besoin interne, son utilisation doit respecter les procédures et la confidentialité prévues.

Délibération

Après l’entretien, les recruteurs peuvent discuter du candidat.

La décision doit reposer autant que possible sur des éléments concrets.

Acceptation

Lorsqu’un candidat est accepté définitivement à l’issue du recrutement, il peut commencer son intégration dans le staff.

Refus

Un candidat peut être refusé lorsque son profil ne correspond pas encore aux attentes.

Un refus ne doit pas être considéré comme une humiliation.

Raisons de refus

Un refus peut notamment être lié à :

connaissances insuffisantes ;
comportement récent problématique ;
manque de maturité ;
motivation insuffisante ;
communication inadaptée ;
mensonges dans la candidature ;
besoins actuels de l’équipe.

Réponse au candidat

Un candidat refusé doit recevoir une réponse correcte.

Il est inutile d’écrire :

« Refusé, t’es nul. »

On recrute un staff, pas un jury de télé-réalité 😭

Détails du refus

La direction n’est pas forcément obligée de partager chaque commentaire interne ayant conduit à la décision.

Nouvelle candidature

Un candidat refusé peut éventuellement postuler à nouveau lors d’une future session lorsque les règles de recrutement le permettent.

Harcèlement après refus

Un refus ne doit pas provoquer :

spam de messages privés ;
insultes ;
pression ;
création répétée de tickets.

Un tel comportement risque au contraire de confirmer que la décision était probablement correcte.

Intégration

Lorsqu’un candidat est recruté, son intégration doit être organisée correctement.

Cela peut comprendre :

attribution des rôles ;
accès aux salons nécessaires ;
présentation des procédures ;
formation ;
présentation à l’équipe.

Premier grade

Le nouveau membre commence comme Support Discord.

Ce rôle représente sa première étape dans l’équipe.

Pas d’accès inutile

Un nouveau membre ne doit recevoir que les accès nécessaires à ses responsabilités.

Il n’est pas nécessaire de donner immédiatement toutes les permissions du serveur à quelqu’un présent depuis quinze minutes dans le staff 💀

Présentation interne

Le nouveau membre peut être présenté aux autres staffs afin de faciliter son intégration.

Documentation

Le nouveau Support Discord doit prendre connaissance :

du règlement public ;
du règlement staff ;
des procédures internes ;
du fonctionnement des tickets ;
des règles de confidentialité.

Formation

Une formation doit permettre au nouveau membre de comprendre concrètement son rôle.

Contenu de la formation

La formation peut notamment expliquer :

prise en charge d’un ticket ;
catégories de tickets ;
communication avec les joueurs ;
escalade vers un supérieur ;
gestion des preuves ;
règles de confidentialité ;
utilisation des permissions disponibles ;
procédures disciplinaires principales.

Formation progressive

Il est inutile de donner toutes les procédures du serveur en une seule fois et d’espérer que le nouveau membre mémorise 147 pages instantanément.

L’apprentissage peut être progressif.

Formateur

Un membre expérimenté peut accompagner un nouveau Support.

Son rôle est notamment de :

répondre aux questions ;
observer certaines interventions ;
corriger les erreurs ;
expliquer les procédures.

Responsabilité du formateur

Un formateur doit transmettre des informations correctes.

Il ne doit pas apprendre volontairement de mauvaises pratiques au nouveau membre.

Plusieurs formateurs

Plusieurs membres peuvent participer à la formation.

Les procédures enseignées doivent cependant rester cohérentes.

Contradiction entre formateurs

Lorsqu’un nouveau membre reçoit deux instructions différentes, la situation doit être clarifiée avec un responsable.

Le nouveau staff ne doit pas être puni pour avoir suivi de bonne foi une procédure qu’on lui avait enseignée.

Période d’essai

Le nouveau membre peut être placé pendant une période d’essai.

Cette période permet d’observer son comportement en situation réelle.

Objectif de la période d’essai

Elle permet notamment d’évaluer :

ponctualité ;
activité ;
compréhension des règles ;
qualité des réponses ;
neutralité ;
travail en équipe ;
capacité à demander de l’aide ;
respect de la confidentialité.

Période d’essai et pression

Être en période d’essai ne signifie pas devoir être parfait dès le premier jour.

Le nouveau membre est justement là pour apprendre.

Erreurs pendant la formation

Une erreur mineure doit généralement servir à expliquer la bonne procédure.

Erreur grave

Une faute importante peut cependant remettre en question la poursuite de l’intégration.

Cela peut notamment concerner :

leak volontaire ;
abus de permission ;
favoritisme évident ;
insulte grave ;
triche ;
falsification.

Questions

Un nouveau Support est encouragé à poser des questions.

Il est préférable de demander :

« Je fais quoi dans cette situation ? »

plutôt que d’appuyer sur tous les boutons administratifs en espérant tomber sur le bon 💀

Autonomie progressive

Au début, certaines actions peuvent être réalisées avec supervision.

Lorsque le membre progresse, il peut devenir plus autonome.

Tickets simples

Un nouveau Support peut commencer par traiter les demandes simples correspondant à son rôle.

Tickets complexes

Les dossiers impliquant notamment :

sanctions lourdes ;
staff ;
triche ;
données sensibles ;
problèmes économiques majeurs ;

doivent être transmis aux personnes compétentes.

Observation

Un formateur peut observer certains tickets sans forcément intervenir directement.

Cela permet ensuite de donner un retour.

Correction

Une correction doit expliquer :

ce qui était incorrect ;
pourquoi ;
quelle procédure utiliser la prochaine fois.

Feedback

Les retours doivent être constructifs.

✅ Exemple

Tu as bien identifié le problème, mais la prochaine fois pense à demander la preuve avant de promettre un remboursement.

❌ Exemple

T’es vraiment mauvais en ticket.

Progression observée

La période d’essai doit prendre en compte l’évolution.

Une personne qui apprend rapidement peut montrer un très bon potentiel même si ses premières interventions n’étaient pas parfaites.

Activité

Le nouveau membre doit montrer une activité suffisante pour pouvoir réellement être évalué.

Farm d’activité

L’objectif n’est pas de prendre tous les tickets uniquement pour impressionner les responsables.

La qualité reste prioritaire.

Disponibilités annoncées

Un candidat ne doit pas être sanctionné simplement parce qu’il respecte les disponibilités qu’il avait annoncées lors de son recrutement.

Changement de disponibilité

La vie personnelle peut évoluer.

Le membre doit simplement prévenir lorsque cela affecte fortement son activité.

Comportement avec les joueurs

La période d’essai permet d’observer si le nouveau staff sait rester calme face à :

joueur énervé ;
provocation ;
désaccord ;
incompréhension.

Comportement avec l’équipe

L’intégration dépend également de sa capacité à :

communiquer ;
écouter ;
accepter une correction ;
travailler avec les autres.

Ego

Un nouveau staff doit accepter qu’il ne maîtrise pas encore tout.

De la même manière, les anciens doivent éviter de traiter les nouveaux comme s’ils étaient intellectuellement interdits de séjour à Los Santos 😭

Confidentialité pendant l’essai

Un membre en période d’essai possède les mêmes obligations de confidentialité que les autres staffs.

Fuite d’informations

Dire :

« Je savais pas, je suis nouveau »

ne justifie pas la diffusion volontaire d’informations clairement internes.

Relations avec les amis

Le nouveau membre doit rapidement comprendre qu’il ne peut pas transmettre des informations internes à ses proches.

Changement de comportement après recrutement

Un candidat ayant été exemplaire uniquement pour obtenir son rôle puis devenant immédiatement arrogant ou abusif peut perdre sa place.

Utilisation du grade

Le rôle Support Discord ne doit pas être utilisé comme symbole d’autorité dans les discussions privées.

Menace avec le grade

❌ Interdit

« Fais attention à comment tu me parles, maintenant je suis staff. »

Le rôle n’est pas un power-up légendaire.

Validation de la période d’essai

Lorsque la période d’intégration est satisfaisante, le membre peut être confirmé dans l’équipe.

Critères de validation

La validation peut notamment prendre en compte :

activité suffisante ;
formation réalisée ;
bonne attitude ;
respect des procédures ;
amélioration visible ;
confiance de l’encadrement.

Pas de validation automatique

Le simple fait d’avoir atteint la fin prévue d’une période d’essai ne signifie pas forcément une validation automatique.

Prolongation

Une période d’essai peut éventuellement être prolongée lorsqu’il manque encore des éléments pour évaluer correctement le membre.

Raisons possibles

Cela peut notamment arriver en cas :

d’activité insuffisante ;
d’absence importante ;
de formation incomplète ;
de certains points restant à améliorer.

Prolongation et sanction

Une prolongation n’est pas forcément une sanction.

Elle peut simplement permettre d’avoir davantage de temps pour évaluer le membre.

Non-validation

Lorsque l’intégration n’est pas concluante, le membre peut ne pas être conservé dans le staff.

Raisons possibles de non-validation

Cela peut notamment concerner :

absence totale d’évolution ;
comportement inadapté ;
manque important d’activité ;
refus des corrections ;
non-respect répété des procédures ;
perte de confiance.

Explication

Lorsque cela est possible, le membre doit comprendre les principaux éléments ayant conduit à la décision.

Départ respectueux

Une non-validation ne doit pas devenir un règlement de comptes.

La personne peut parfaitement rester membre de la communauté si aucune faute nécessitant une sanction joueur n’a été commise.

Sanction pendant l’essai

Un Support en période d’essai reste soumis :

au règlement staff ;
au règlement Discord ;
au règlement serveur.

Une faute peut donc entraîner une sanction.

Exclusion immédiate

Certaines fautes particulièrement graves peuvent conduire à une exclusion sans attendre la fin de la période d’essai.

Ancien candidat refusé

Un candidat précédemment refusé ne doit pas être ridiculisé lorsqu’il tente à nouveau sa chance.

Son évolution doit être évaluée normalement.

Ancien staff

Un ancien membre souhaitant revenir peut être soumis à une nouvelle candidature ou procédure d’intégration.

Grade précédent

Un ancien grade ne garantit pas automatiquement le retour au même niveau.

Le serveur peut décider de reprendre l’intégration depuis un grade inférieur afin de vérifier les procédures actuelles.

Changements depuis le départ

Un ancien staff doit être reformé lorsque :

le règlement a changé ;
les outils ont changé ;
les procédures ont évolué.

Responsabilité du recrutement

Les personnes chargées des recrutements doivent comprendre qu’une mauvaise sélection peut affecter toute la communauté.

Il faut éviter deux extrêmes :

accepter tout le monde

chercher un candidat humainement parfait qui n’existe pas.

Diversité des profils

Une bonne équipe peut bénéficier de personnes possédant différentes qualités :

communication ;
patience ;
connaissances techniques ;
organisation ;
modération ;
gestion des conflits.

Tous les staffs n’ont pas besoin d’avoir exactement le même profil.

Qualité avant quantité

Avoir beaucoup de staffs ne garantit pas un meilleur support.

Une équipe plus petite mais bien formée peut être plus efficace qu’une armée de rôles staff qui ne connaît aucune procédure.

Recruter selon les besoins

Le nombre de personnes recrutées doit idéalement correspondre aux besoins réels du serveur.

Recrutement massif

Un recrutement massif sans formation suffisante peut entraîner :

décisions incohérentes ;
erreurs ;
leaks ;
mauvaise expérience pour les joueurs.

« Acceptez-le sinon notre groupe quitte le serveur. »
« Refusez-le, on l’aime pas. »

Les décisions doivent rester internes et neutres.

Confidentialité après le recrutement

Un nouveau staff ne doit pas raconter à ses amis :

les questions internes ;
les avis reçus ;
les discussions confidentielles ;
les futurs candidats.

Recruter un ami

Un ami peut être recruté s’il répond réellement aux attentes.

L’amitié ne doit être ni une acceptation automatique ni un refus automatique.

Accompagnement après validation

La formation ne s’arrête pas au moment où la période d’essai est validée.

Chaque membre doit continuer à :

apprendre ;
demander conseil ;
suivre les changements ;
améliorer ses pratiques.

Promotion future

La validation en Support Discord ne signifie pas une promotion immédiate vers le grade suivant.

Le membre doit d’abord démontrer qu’il maîtrise durablement ses responsabilités.

Bon sens

Avant d’accepter ou de refuser un candidat, demandez-vous :

Ses motivations sont-elles réellement compatibles avec le staff ?
Son comportement actuel correspond-il à ce qu’on attend ?
Avons-nous évalué la personne et non sa popularité ?
Existe-t-il un conflit d’intérêt ?
A-t-elle reçu suffisamment d’informations pour réussir ?
Ses erreurs peuvent-elles être corrigées par une formation ?
Lui confier des accès supplémentaires représente-t-il une décision raisonnable ?

Le recrutement ne consiste pas uniquement à trouver des personnes qui veulent être staff. Il consiste à former des personnes auxquelles la communauté pourra faire confiance.