Problèmes techniques & dépannage

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Cette page regroupe les principales solutions à essayer lorsque vous rencontrez un problème technique sur Insane RP.

Avant d’ouvrir un ticket, nous vous recommandons de vérifier les solutions correspondant à votre problème.

Un grand nombre de difficultés peuvent être résolues simplement en :

redémarrant FiveM ;
vérifiant votre connexion ;
redémarrant votre ordinateur ;
vérifiant les annonces officielles ;
essayant de vous reconnecter.

Avant toute chose

Avant de modifier quoi que ce soit sur votre installation, essayez les actions simples suivantes :

fermez complètement FiveM ;
vérifiez qu’aucun processus FiveM bloqué ne reste ouvert ;
relancez FiveM ;
essayez à nouveau de rejoindre Insane RP.

Si le problème persiste, continuez avec les solutions de cette page.

Vérifier les annonces

Avant d’ouvrir un ticket, vérifiez si une panne ou maintenance est déjà annoncée.

Le problème peut venir directement du serveur et affecter plusieurs joueurs simultanément.

Consultez notamment :

les annonces Discord ;
le salon statut si disponible ;
le changelog ;
les informations de maintenance.

Salon statut : #🗝️・se-connecter

Le serveur est-il actuellement indisponible ?

Si plusieurs joueurs rencontrent exactement le même problème au même moment, il est possible qu’Insane RP rencontre :

une maintenance ;
un redémarrage ;
une panne ;
un problème réseau ;
un problème lié à une ressource.

Dans ce cas, il est inutile de modifier l’intégralité de votre PC.

Patientez jusqu’à une communication officielle.

Impossible de rejoindre Insane RP

Si vous n’arrivez pas à rejoindre le serveur, vérifiez en premier :

que FiveM est lancé correctement ;
que votre connexion Internet fonctionne ;
que le serveur est en ligne ;
que vous utilisez la bonne adresse de connexion ;
qu’aucune maintenance n’est annoncée.

Adresse de connexion

Utilisez uniquement l’adresse officielle communiquée par Insane RP.

Connexion : https://cfx.re/join/e66jdmb

Évitez les anciennes adresses éventuellement enregistrées si une modification a été annoncée.

FiveM ne démarre pas

Si FiveM refuse complètement de démarrer :

redémarrez votre ordinateur ;
vérifiez que GTA V fonctionne correctement ;
relancez FiveM ;
vérifiez si une erreur spécifique apparaît.

Conservez le message d’erreur si le problème continue.

GTA V doit fonctionner

FiveM dépend d’une installation fonctionnelle de GTA V.

Si GTA V lui-même rencontre un problème, FiveM peut également ne pas fonctionner correctement.

Vérification des fichiers GTA V

Lorsque votre installation GTA V semble endommagée, utilisez la fonction de vérification des fichiers proposée par la plateforme sur laquelle vous possédez le jeu.

Cela peut notamment corriger :

fichiers manquants ;
fichiers corrompus ;
certains problèmes de lancement.

Mods GTA V

Certains fichiers ou modifications installés directement dans GTA V peuvent parfois provoquer des problèmes.

Si vous utilisez des modifications externes, vérifiez qu’elles ne perturbent pas FiveM.

Attention : certaines modifications peuvent également être interdites si elles procurent un avantage.

FiveM crash au lancement

Un crash au lancement peut avoir plusieurs causes.

Essayez notamment :

redémarrer votre PC ;
relancer FiveM ;
fermer les programmes inutiles ;
vérifier vos fichiers GTA V ;
vérifier l’espace disponible sur votre disque.

FiveM crash en rejoignant le serveur

Si FiveM ferme pendant la connexion à Insane RP :

relancez FiveM ;
essayez une seconde fois ;
notez à quel moment le crash se produit ;
conservez le message d’erreur.

Crash systématique au même endroit

Si votre jeu crash toujours :

au même endroit ;
lors de la même action ;
près du même bâtiment ;
en ouvrant le même menu ;

cela peut indiquer un problème spécifique.

Mentionnez précisément cette information dans votre ticket.

Crash aléatoire

Un crash aléatoire peut être plus difficile à identifier.

Notez autant que possible :

ce que vous faisiez ;
votre position ;
le véhicule utilisé ;
l’heure approximative ;
le message d’erreur.

Message d’erreur

Lorsqu’un message d’erreur apparaît, ne le fermez pas immédiatement.

Prenez :

une capture ;
une photo lisible ;
ou copiez le texte.

Un message du type :

ça crash

est malheureusement légèrement plus difficile à gérer pour un staff :!

Cache FiveM

Dans certaines situations, le cache FiveM peut provoquer des problèmes après :

une mise à jour ;
une modification de ressources ;
un téléchargement incorrect.

Une suppression du cache peut parfois résoudre le problème.

Avant de supprimer le cache

Ne supprimez pas des dossiers au hasard.

Suivez uniquement une procédure fiable communiquée par le support ou la documentation appropriée.

Si vous ne savez pas quoi supprimer, demandez confirmation.

Pourquoi vider le cache ?

Cela peut forcer FiveM à récupérer de nouveau certains fichiers nécessaires.

Cela peut notamment aider lorsque vous rencontrez :

textures incorrectes ;
ressources qui ne chargent plus ;
certains problèmes de connexion ;
fichiers de serveur corrompus localement.

Vider le cache à chaque problème ?

Non.

Supprimer le cache n’est pas obligatoire à chaque problème.

Essayez cette solution lorsqu’elle correspond réellement au problème.

Téléchargement des ressources bloqué

Lorsque la connexion reste bloquée pendant le téléchargement :

attendez quelques instants ;
vérifiez votre connexion ;
redémarrez FiveM ;
réessayez.

Si le problème se reproduit toujours exactement sur la même ressource, signalez-le.

Chargement infini

Si vous restez indéfiniment sur un écran de chargement :

patientez raisonnablement ;
vérifiez si le serveur rencontre un problème ;
relancez FiveM ;
réessayez.

Si cela arrive uniquement à votre compte, ouvrez un ticket avec les informations nécessaires.

Écran noir

Un écran noir peut parfois apparaître lors :

de la connexion ;
du chargement d’un personnage ;
d’un changement d’intérieur ;
d’un problème de script.

Essayez d’abord de patienter quelques instants puis relancez FiveM si rien ne change.

Bloqué sur la sélection de personnage

Si votre personnage ne se charge pas :

ne spammez pas les boutons ;
attendez quelques instants ;
relancez FiveM si nécessaire ;
vérifiez les annonces.

Si le problème concerne toujours le même personnage, précisez-le au staff.

Personnage disparu

Si un personnage semble avoir disparu de votre sélection, ne recréez pas immédiatement un nouveau personnage avec les mêmes informations.

Ouvrez un ticket afin que le staff puisse vérifier la situation.

Ne supprimez pas vos données inutilement

Lorsqu’un problème concerne votre personnage, évitez d’effectuer vous-même de nombreuses modifications qui pourraient compliquer la récupération.

Personnage bloqué

Votre personnage peut parfois être bloqué :

dans un objet ;
dans un mur ;
sous la map ;
dans un intérieur ;
dans une animation.

Que faire si je suis bloqué ?

Essayez d’abord les fonctions normales du serveur lorsqu’elles existent.

Si aucune solution ne fonctionne, contactez le staff.

Expliquez votre position et ce qui a provoqué le problème.

Bloqué sous la map

Évitez de profiter du bug pour :

observer des joueurs ;
accéder à un lieu ;
récupérer des informations.

Signalez simplement le problème.

Animation bloquée

Lorsqu’une animation ne se termine pas correctement :

essayez les commandes prévues si elles existent ;
évitez de spammer plusieurs animations ;
reconnectez-vous si nécessaire.

Si un menu reste bloqué :

essayez la touche normalement prévue ;
attendez quelques secondes ;
relancez le jeu si nécessaire.

Prenez une capture si cela se reproduit.

Interface invisible

Lorsque certaines interfaces disparaissent, le problème peut venir :

du script ;
de l’affichage ;
d’une ressource qui n’a pas chargé correctement.

Essayez une reconnexion avant d’ouvrir un ticket.

HUD disparu

Si votre HUD disparaît :

vérifiez si vous avez activé une option permettant de le masquer ;
relancez l’interface si le serveur prévoit une fonction ;
reconnectez-vous.

Téléphone qui ne s’ouvre plus

Essayez :

fermer les autres interfaces ;
attendre quelques secondes ;
reconnecter votre personnage.

Si le problème persiste systématiquement, signalez-le.

Application du téléphone bloquée

Précisez dans le ticket :

quelle application ;
quelle action ;
ce qui apparaît ;
si le problème se reproduit après reconnexion.

Inventaire impossible à ouvrir

Avant d’ouvrir un ticket :

vérifiez que vous n’êtes pas déjà dans un menu ;
essayez de vous reconnecter ;
vérifiez si d’autres joueurs rencontrent le problème.

Objet inutilisable

Si un objet ne fonctionne plus :

ne le jetez pas immédiatement ;
notez son nom ;
essayez une seule fois après reconnexion.

Si plusieurs utilisations provoquent un bug, arrêtez de tester et signalez le problème.

Objet disparu

Si un objet disparaît sans raison apparente :

notez l’heure ;
notez l’action effectuée ;
conservez un clip si disponible ;
ouvrez un ticket lorsque la perte est importante.

Inventaire entièrement disparu

Ne paniquez pas et ne commencez pas immédiatement à acheter ou transférer de nouveaux objets.

Reconnectez-vous d’abord.

Si le problème persiste, contactez le staff.

Argent disparu

Lorsqu’une somme disparaît sans explication :

vérifiez les transactions récentes ;
vérifiez vos différents comptes ;
reconnectez-vous ;
conservez une preuve.

Argent apparu en trop

Si vous recevez accidentellement une somme anormale :

ne la dépensez pas.

Ne la transférez pas non plus vers :

un ami ;
une entreprise ;
un autre compte.

Signalez le problème.

Duplication accidentelle

Si une action semble avoir dupliqué :

argent ;
objet ;
véhicule ;

arrêtez immédiatement de la reproduire.

« Je voulais vérifier »

Une deuxième vérification peut parfois être compréhensible.

Effectuer la manipulation trente-six-mille fois ne résoudra pas forcément le problème.

Véhicule disparu

Avant d’ouvrir un ticket, vérifiez les systèmes permettant éventuellement de retrouver :

garage ;
fourrière ;
emplacement enregistré ;
véhicule sorti.

Véhicule non présent au garage

Essayez :

reconnecter ;
vérifier un autre garage adapté ;
vérifier la fourrière lorsque cela est cohérent.

Si le véhicule reste introuvable, contactez le support.

Véhicule dupliqué

N’utilisez pas simultanément plusieurs exemplaires issus d’un bug.

Signalez la situation.

Véhicule impossible à ranger

Si un garage refuse votre véhicule :

vérifiez qu’il vous appartient ;
repositionnez-le correctement ;
essayez une seconde fois ;
reconnectez-vous si nécessaire.

Véhicule bloqué

Si votre véhicule est physiquement bloqué à cause d’un bug, un staff peut éventuellement intervenir lorsqu’aucune solution RP normale n’existe.

Véhicule retourné

Un simple accident ou véhicule retourné ne nécessite pas forcément une intervention administrative.

Utilisez les solutions RP disponibles lorsque cela est possible.

Véhicule détruit

Un véhicule détruit à la suite d’une scène normale ne constitue pas automatiquement un bug.

Véhicule détruit par bug

Si une véritable anomalie est responsable, conservez :

clip ;
screenshot ;
contexte ;
heure approximative.

Problèmes de voix

La communication vocale peut parfois rencontrer des difficultés.

Les problèmes fréquents comprennent :

vous n’entendez personne ;
personne ne vous entend ;
certaines personnes seulement sont inaudibles ;
votre micro reste actif ou inactif.

Vérifier son microphone

Vérifiez que le bon périphérique est sélectionné dans :

Windows ;
FiveM ;
les paramètres vocaux utilisés.

Mauvais microphone sélectionné

Les joueurs disposant de plusieurs périphériques peuvent parfois avoir :

webcam ;
casque ;
microphone USB ;
microphone de manette.

Assurez-vous que FiveM utilise le bon périphérique.

Personne ne m’entend

Essayez notamment :

vérifier votre touche Push-to-Talk ;
vérifier votre microphone ;
vérifier vos paramètres audio ;
relancer FiveM.

Je n’entends personne

Vérifiez :

votre casque ;
le périphérique de sortie ;
le volume ;
les paramètres FiveM.

Voix robotique

Une voix fortement coupée ou robotique peut parfois venir :

d’une connexion instable ;
d’un problème de performances ;
du système vocal.

Une reconnexion peut parfois résoudre le problème.

Voix trop faible

Avant d’accuser toute la ville de parler depuis une autre dimension, vérifiez vos volumes audio 😃

Radio qui ne fonctionne plus

Lorsque la radio ne fonctionne pas :

vérifiez que votre personnage possède les éléments nécessaires ;
vérifiez la fréquence ;
reconnectez-vous si nécessaire.

Problèmes audio généraux

Si les sons du jeu disparaissent complètement :

vérifiez votre périphérique de sortie ;
vérifiez Windows ;
relancez FiveM.

Changement de casque en cours de jeu

Changer de périphérique audio alors que FiveM est ouvert peut parfois provoquer un dysfonctionnement.

Un redémarrage de FiveM peut être nécessaire.

FPS très faibles

Les performances peuvent dépendre de :

votre ordinateur ;
vos paramètres graphiques ;
la zone ;
le nombre de joueurs ;
certaines ressources.

Réduire les paramètres graphiques

Si votre PC rencontre des difficultés, essayez de réduire progressivement :

qualité graphique ;
distance d’affichage ;
options particulièrement gourmandes.

Fermer les programmes inutiles

Les programmes ouverts en arrière-plan peuvent consommer :

mémoire ;
processeur ;
carte graphique.

Fermez ceux qui ne sont pas nécessaires.

Manque de RAM

Un manque de mémoire peut provoquer :

ralentissements ;
textures qui chargent mal ;
crashs.

Disque presque plein

Conserver suffisamment d’espace libre peut éviter certains problèmes liés :

aux mises à jour ;
aux fichiers temporaires ;
au cache.

Surchauffe

Un ordinateur en surchauffe peut perdre fortement en performances ou devenir instable.

Assurez-vous que votre machine fonctionne dans des conditions normales.

Textures qui disparaissent

Lorsque :

routes ;
bâtiments ;
véhicules ;
personnages ;

chargent très tard ou disparaissent, cela peut être lié aux performances ou au streaming des assets.

Sol invisible

Si certaines parties de la map ne chargent pas, évitez de continuer à rouler à pleine vitesse.

Vous pourriez traverser la map ou provoquer une situation incohérente.

Texture non chargée et RP

Un problème graphique côté joueur ne doit pas être volontairement exploité pour :

voir à travers un mur ;
observer une personne ;
obtenir un avantage.

Props invisibles

Si un objet semble invisible uniquement pour vous, évitez d’utiliser ce problème pour traverser une zone normalement bloquée.

Désynchronisation

Deux joueurs peuvent parfois ne pas voir exactement la même chose.

Cela peut concerner :

position ;
véhicule ;
porte ;
animation ;
état d’un joueur.

Desync pendant une collision

Évitez de partir directement du principe que l’autre joueur vous a volontairement percuté.

Certaines collisions peuvent être différentes selon les clients.

Desync pendant une fusillade

Les situations de combat peuvent également être affectées par la latence.

Un clip peut aider le staff à comprendre le problème.

Ping élevé

Un ping important peut provoquer :

décalages ;
téléportations ;
retard des interactions ;
problèmes vocaux.

Vérifier sa connexion

Lorsque possible :

privilégiez une connexion stable ;
évitez les téléchargements lourds simultanés ;
vérifiez si votre connexion rencontre un problème général.

Wi-Fi instable

Une connexion Wi-Fi fortement instable peut provoquer des pertes de paquets.

Une connexion filaire peut parfois améliorer la stabilité lorsqu’elle est disponible.

VPN

L’utilisation d’un VPN peut parfois :

augmenter la latence ;
perturber certains services ;
provoquer des problèmes de connexion.

Si vous rencontrez un problème, essayez sans VPN lorsque cela est approprié.

Logiciels externes

Certains logiciels peuvent interagir avec :

graphismes ;
entrées clavier/souris ;
overlay ;
réseau.

En cas de problème, testez avec les programmes non essentiels fermés.

Logiciels interdits

N’utilisez jamais un programme offrant un avantage injuste.

Cela comprend notamment les outils permettant :

ESP ;
aimbot ;
modification interdite du tir ;
exploitation de mécanismes.

Overlay

Des overlays peuvent parfois provoquer des incompatibilités graphiques.

Si votre jeu rencontre un problème d’affichage, essayez de désactiver temporairement les overlays non essentiels.

Discord Overlay

Le Discord Overlay peut être utile, mais peut également provoquer certains problèmes sur certaines configurations.

Pilotes graphiques

Des pilotes graphiques incorrects ou très anciens peuvent parfois provoquer des crashs ou problèmes d’affichage.

Maintenez votre système correctement à jour.

Mise à jour récente et problème

Si un problème commence immédiatement après :

une mise à jour FiveM ;
une mise à jour de pilote ;
une mise à jour du serveur ;

précisez-le dans votre ticket.

Windows

Assurez-vous que votre système fonctionne correctement et ne rencontre pas déjà des erreurs générales.

Antivirus

Un antivirus ou pare-feu peut parfois bloquer certains fichiers ou connexions.

Ne désactivez pas votre sécurité au hasard.

Si vous pensez qu’un logiciel bloque FiveM, vérifiez ses alertes et paramètres.

« Désactive ton antivirus »

Ne suivez pas aveuglément une personne inconnue vous demandant de désactiver toutes vos protections et d’exécuter un fichier envoyé en MP.

C'est très mauvais et cela implique de grand risque d'être vulnérable à un piratage de votre ordinateur.

Faux logiciels de correction

Méfiez-vous des programmes prétendant :

« réparer FiveM automatiquement » ;
« booster les FPS +500% » ;
« corriger tous les crashes ».

Téléchargez uniquement des logiciels provenant de sources fiables.

Erreur après installation d’un pack graphique

Si un problème apparaît après l’installation d’un pack externe, retirez ou restaurez les modifications concernées avant de demander au staff de réparer votre installation.

Graphismes donnant un avantage

Une modification permettant de :

supprimer certaines textures ;
rendre la nuit artificiellement lumineuse ;
voir plus facilement les joueurs ;

peut être interdite même si elle est présentée comme un simple pack graphique.

Écran figé

Si votre jeu ne répond plus :

attendez quelques instants ;
évitez de spammer toutes les touches ;
fermez FiveM s’il reste définitivement bloqué.

Alt-Tab

Certains problèmes peuvent survenir lorsque vous changez souvent de fenêtre.

Si votre affichage bug après un Alt-Tab, essayez de revenir au jeu ou de relancer FiveM.

Résolution incorrecte

Si l’image est :

déformée ;
trop grande ;
coupée ;

vérifiez votre résolution et votre mode d’affichage.

Multi-écrans

Une configuration avec plusieurs écrans peut parfois modifier le périphérique ou écran utilisé par défaut.

Vérifiez les paramètres Windows et du jeu.

Commandes clavier qui ne fonctionnent plus

Si certaines touches ne répondent plus :

vérifiez vos binds ;
vérifiez si vous êtes dans une interface ;
reconnectez-vous.

Conflit de touches

Deux fonctions utilisant la même touche peuvent provoquer une gêne.

Adaptez vos raccourcis si le serveur ou FiveM vous permet de le faire.

Touche inconnue

Lorsque vous ne connaissez pas une commande, consultez :

guides ;
informations en jeu ;
FAQ ;
joueurs ;
support.

Erreur script affichée

Si une erreur liée à une ressource apparaît :

prenez une capture ;
notez ce que vous faisiez ;
précisez le nom du menu ou système concerné.

Erreur répétée

Si la même erreur se produit systématiquement, elle est particulièrement utile à signaler.

Console FiveM

Les informations techniques visibles dans certaines consoles peuvent être utiles aux développeurs.

Ne modifiez cependant pas des paramètres ou commandes que vous ne comprenez pas.

Fournir les informations utiles

Lorsqu’un membre du staff vous demande une information technique précise, fournissez-la telle qu’elle apparaît.

Problème uniquement sur Insane RP

Si FiveM fonctionne normalement sur d’autres serveurs mais pas sur Insane RP, précisez-le dans votre demande.

Problème sur tous les serveurs

Si le problème apparaît partout, il peut davantage concerner :

FiveM ;
GTA V ;
votre installation ;
votre connexion.

Redémarrage du PC

Oui, c’est le cliché numéro 1 du dépannage.

Oui, ça règle quand même un nombre indécent de problèmes.

Essayez-le lorsque le problème persiste après avoir simplement relancé FiveM.

Réinstallation de FiveM

Ne réinstallez pas FiveM immédiatement au premier bug.

Une réinstallation complète peut être envisagée lorsque :

plusieurs solutions ont échoué ;
l’installation semble réellement corrompue ;
le problème persiste constamment.

Sauvegarder les informations utiles

Avant toute réinstallation ou nettoyage important, conservez ce dont vous pourriez avoir besoin.

Réinstallation de GTA V

Réinstaller complètement GTA V représente une solution lourde.

Elle doit généralement rester parmi les dernières options lorsque le problème vient réellement de l’installation du jeu.

Crash pendant une scène

Si FiveM crash pendant une scène RP importante :

relancez FiveM ;
reconnectez-vous dès que possible ;
essayez de reprendre la scène ;
informez les participants si nécessaire.

Crash pendant une arrestation

Un crash ne supprime pas automatiquement la scène.

Reconnectez-vous afin de poursuivre normalement lorsque cela est possible.

Crash pendant un braquage

Même principe : essayez de revenir rapidement.

Impossible de revenir immédiatement

Si votre problème technique vous empêche réellement de revenir, conservez les éléments permettant de le démontrer si un litige apparaît.

Combat Logging

Ne forcez jamais :

fermeture du jeu ;
déconnexion Internet ;
crash volontaire ;

afin d’éviter une scène.

Serveur qui crash

Lorsqu’un crash global survient, ne cherchez pas à exploiter les éventuelles incohérences après reconnexion.

Objet dupliqué après restart

Signalez-le et n’utilisez pas l’objet supplémentaire.

Argent perdu après restart

Si une perte semble provenir directement du crash serveur, ouvrez un ticket avec les preuves disponibles.

Rollback

Dans certaines situations techniques, l’état de certains éléments peut revenir à une sauvegarde précédente.

Lorsqu’une situation importante est concernée, suivez les informations données par le staff.

Ouvrir un ticket technique

Si aucune solution ne fonctionne, ouvrez un ticket dans la catégorie appropriée.

Support technique : https://discord.gg/insanefa dans ce Salon

Mauvais exemple de ticket

salut ça marche pas

Le staff va malheureusement devoir se creuser la tête et trouver votre problème..

Bon exemple de ticket

Bonjour, depuis aujourd’hui FiveM crash à chaque fois que je sélectionne mon personnage. J’ai déjà relancé FiveM et mon PC. Le crash arrive juste après l’écran de sélection. Voici une capture du message d’erreur.

Cela permet de commencer immédiatement le diagnostic.

Informations à fournir

Dans votre ticket, indiquez autant que possible :

description exacte du problème ;
moment où il apparaît ;
fréquence ;
message d’erreur ;
ce que vous faisiez ;
solutions déjà essayées.

Screenshots

Une capture doit être suffisamment lisible.

Évitez les screenshots tellement illisible qu'on doit décrypter ce qu'il y ait montré.

Vidéos

Une vidéo peut être très utile lorsqu’un bug dépend d’une succession précise d’actions.

Heure approximative

L’heure peut aider les équipes techniques à retrouver certains événements ou logs.

Identifiant

Fournissez les identifiants demandés par le support lorsque cela est nécessaire.

Ne publiez pas de données sensibles dans un salon public.

Reproduire le bug

Si le support vous demande comment reproduire un problème, expliquez :

où vous êtes ;
ce que vous ouvrez ;
ce que vous faites ;
ce qui devrait se passer ;
ce qui se passe réellement.

Exemple de rapport de bug

Système concerné

Garage.

Étapes

Je sors mon véhicule.
Je retourne dans le garage.
Je sélectionne « ranger ».
Le menu se ferme mais le véhicule reste dehors.

Résultat attendu

Le véhicule doit retourner au garage.

Résultat obtenu

Le véhicule reste sorti.

Fréquence

À chaque tentative.

Preuve

Clip joint.

Ne pas spammer un bug

Une fois le problème correctement signalé, il est inutile de :

recréer plusieurs tickets ;
mentionner continuellement les développeurs ;
demander toutes les dix minutes si le bug est réparé.

Correction en cours

Certaines corrections peuvent nécessiter :

investigation ;
développement ;
test ;
redémarrage du serveur.

Elles ne peuvent pas toujours être appliquées instantanément.

Bug connu

Si un bug est déjà identifié, le staff peut vous demander d’attendre une correction.

Contournement temporaire

Une solution temporaire peut parfois être communiquée.

Suivez uniquement les méthodes recommandées officiellement.

Ne partagez pas un exploit publiquement

Lorsqu’un bug peut être exploité, ne publiez pas :

étapes exactes ;
vidéo démonstrative publique ;
commande ;
méthode.

Utilisez un ticket privé.

Récompense pour signalement ?

Le signalement d’un bug ne garantit pas automatiquement une récompense.

L’objectif principal reste de protéger et améliorer le serveur.

Ne demandez pas un Give pour avoir trouvé un bug

« J’ai trouvé une duplication, vous pouvez me donner une voiture en échange ? »

Non 😉

Données sensibles

N’envoyez jamais dans un ticket :

mot de passe ;
token Discord ;
code 2FA ;
identifiants bancaires ;
autres données privées inutiles.

Le staff n’en a pas besoin pour réparer FiveM.

Fichiers envoyés par le staff

Lorsque des instructions nécessitent un fichier ou programme, vérifiez toujours qu’il provient d’une source officielle et fiable.

Assistance à distance

Ne donnez jamais le contrôle complet de votre ordinateur à une personne inconnue prétendant vouloir « réparer FiveM ».

TeamViewer / AnyDesk et logiciels similaires

Soyez extrêmement prudent avec toute demande d’accès distant.

Un simple dépannage FiveM ne doit pas devenir :

« Donne-moi accès administrateur à ton PC, fais-moi confiance frérot. »

Que peut faire le staff ?

Selon le problème, le staff peut notamment :

vérifier votre personnage ;
consulter certains logs ;
corriger certaines données ;
vous débloquer ;
confirmer un bug ;
transmettre le problème aux développeurs.

Ce que le staff ne peut pas forcément faire

Le staff ne peut pas nécessairement réparer :

votre connexion Internet ;
votre carte graphique ;
Windows ;
une installation GTA V complètement corrompue ;
un PC insuffisamment performant.

Développeurs

Certains problèmes nécessitent l’intervention d’un développeur.

Le Support peut alors transmettre votre dossier.

Ne mentionnez pas directement les développeurs

Sauf demande particulière, laissez le support transmettre le problème.

Les développeurs n’ont pas besoin de recevoir 47 MP identiques contenant :

« y’a bug garage »

Priorité des bugs

Tous les bugs n’ont pas la même priorité.

Un problème permettant une duplication massive sera généralement plus urgent qu’une petite erreur visuelle.

Bugs critiques

Un bug critique peut notamment :

affecter plusieurs joueurs ;
casser l’économie ;
provoquer des pertes importantes ;
permettre une exploitation ;
empêcher complètement la connexion.

Bug visuel

Un problème purement esthétique peut être corrigé plus tard lorsqu’il n’empêche pas le fonctionnement du serveur.

Remboursement après problème technique

Un bug ne garantit pas automatiquement un remboursement.

Une demande peut être étudiée en fonction :

des preuves ;
des logs ;
du contexte ;
de la perte.

arrêtez ;
ne cachez rien ;
signalez la situation.

La transparence permet généralement de résoudre beaucoup plus facilement le problème.

Checklist avant ticket technique

Avant d’ouvrir votre demande, vérifiez :

J’ai relancé FiveM.
J’ai vérifié les annonces.
J’ai essayé de me reconnecter.
J’ai redémarré mon PC si nécessaire.
J’ai noté le message d’erreur.
J’ai une capture ou vidéo si possible.
Je sais expliquer exactement quand le problème apparaît.
J’ai noté les solutions déjà essayées.
Je n’ai pas exploité le bug.
Je n’ai pas publié une méthode d’exploitation.

une seule fois ;
régulièrement ;
systématiquement.

ne paniquez pas ;
ne spammez pas les commandes ;
ne supprimez pas des fichiers au hasard ;
ne téléchargez pas des programmes suspects ;
ne profitez pas d’un bug ;
conservez les informations utiles ;
demandez de l’aide lorsque nécessaire.

Plus votre signalement est précis, plus il sera facile pour le staff et les développeurs d’identifier et de corriger le problème.